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7月18日(水)

久しぶりに銀行に行った。

単に、口座振替の手続きだけなのだが、ネットバンクではないので、生身の人間が届出印を持って窓口まで行かなければならない。

窓口に着いたのは午後2時半である。

昔であれば、3時の閉店が近いというので、あまりいい顔をされなかったものだが、今日はそうでもなかった。

客もそんなに来ていない。

郊外店ということもあって、もとから人があまり来ないのかもしれない。

順番になって窓口に伝票と通帳を差し出したら、二人の女性がいる。

一人は、どうやら指導係のようだ。

もう一人の女性の胸には、「研修生」のプレートが付けられている。

4月に銀行に入って研修が終わり、7月になっていよいよ職場に出てきたのかもしれない。

ただ、二人の女性を見ていると、指導係の人のほうが若いように見える。

まさか年齢を尋ねるわけにはいかない。

その研修生は能面を思わせるような無表情で、窓口対応をしている。

緊張しているのか、あるいは真剣に仕事に取り組んでいる姿勢が自然と表情に現れているのか、それはわからない。

しかし、客の立場で接していた私は、たとえ単なる振替だけでの手続きであっても、真摯に仕事をしている姿を目の当たりにして満足感を覚えた。

私ごとだが、最近、サービス提供側のあまりにルーズな事態に何回か直面しただけに、今日はさわやかな気分であった。

 
19 : 55 : 26 | 日記 | トラックバック(0) | コメント(6) | page top↑
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コメント
こんばんは♪

最近の銀行の窓口はパートさんが多いです。
指導係の人のほうが若い可能性はありますね。
by: きっちゃん♪ * 2018/07/18 22:48 * URL [ 編集] | page top↑
きっちゃん♪へ
おはようございます。

二人とも、二十歳そこそこで十分に通用する年齢のかたとお見受けしました。
確かに、他の窓口の人はほとんどがパートさんらしい年齢の人でしたね。
by: 声なき声 * 2018/07/19 04:51 * URL [ 編集] | page top↑
おはようございます
最近の銀行は、
ATMが何でもやってくれるようになったので
窓口が空いてるようになりましたね。

郵便局では、振替用紙を窓口に持って行くと、 
ATMでやって下さいと言われるのですよ(汗)
手数料が安いから と言うのですが。

サービス業のルーズさもマニュアル的な
対応も、気分良くないですが、
銀行であっても 無表情より 笑顔が欲しいと思いますが・・
多分 指導係が付いていたので 
緊張していたのでしょうね。
by: ヨンヨン * 2018/07/19 05:53 * URL [ 編集] | page top↑
ヨンヨンさんへ
おはようございます。

郵便局の窓口に振込用紙を持っていったら、ATMをすすめられた経験は、私にもあります。
やはり「安くなりますから」との一言が添えられていました。
おそらく、マニュアル化されているのでしょう。

笑顔での接客は、私も大切だと思いますし、心地よさを感じるのも事実です。
ただ、笑顔も、自分で鏡を見ながら作るところが多いですから、心からのものかどうかは疑わしいときもあります。
その点、真剣な姿勢での対応には誠意を感じます。

”監視”する人がいると緊張するのはよくあります。
自動車教習所に通っているとき、
「隣の指導官がいなければもっと上手に運転できるのに」と何回おもったことかしれません(笑)。
by: 声なき声 * 2018/07/19 06:10 * URL [ 編集] | page top↑
さすがにそこで女性の年齢を聞くのは野暮でしょうね。ちょっと俺でも難しい感じw
実は中途という話もありますし。
いまどきって悪い風評がたつとネットで拡散するから神経質になるところはありますね。
どこどこの窓口対応はほんとひどい、みたいな感じで。悪いほうのうわさだけが独り歩きしていく感じで。
by: てかと * 2018/07/19 11:32 * URL [ 編集] | page top↑
てかとさんへ
悪いうわさは広まりやすいものです。
話題性があるからでしょう。

一般消費者相手のビジネスの場合、サポートセンターを設けているところが多いです。
対応するスタッフは玉石混交というか、レベルの違いが目立つような気がします。
あまりに幼稚なスタッフだと、電話をする時間がムダに感じてくることもあります。
過去に、2回、
「責任者のかたに変わってください」
と要請したことがあります(汗)。
by: 声なき声 * 2018/07/19 14:59 * URL [ 編集] | page top↑

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Author:声なき声

昭和27年に生まれ、平成29年に職業生活をリタイヤ。 現在、北摂のマンションに在住。   

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