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6月28日(木)

マンションの郵便受けに、私宛ての封書が来ていた。

記念すべき第一号の郵便物ということになる。

どこから送られてきたのかを見たら、マンションの仲介をしてくれた不動産会社からである。

「お客様アンケート」となっていて、開封すると、
「お客様を担当させていただいた社員についてお伺いします」
とのタイトルが躍っていた。

”接客姿勢””知識””営業活動””満足度””総合評価”に関して問われている。

最後に、ダメ押しのように、良かった点や悪かった点を自由に記述するように広いスペースがとられていた。

見出しを見ているだけで、心地よくない思いが込み上げてきた。

私にとっては、彼が介在することによるメリットを感じられなかったのは、まぎれもない事実である。

「調べて返事をします」という言葉に幾度も裏切られ、基本的な不動産知識も持たず、営業員としての真摯さを感じることができなかったのである。

だからといって、今さらそんな不平をアンケートに書いていっても意味はない。

売買契約のときに、彼の上司には私の不満は伝えてあるので、そういった意味では、会社として情報を把握していることになる。

引っ越しを目の前にした今の段階で、過去の話を蒸し返してもお互いに不愉快になるだけだ。

おそらく、アンケートに答えなくても、その会社に迷惑をかけることはないと思う。

督促もされないだろう。

アンケートには回答しないつもりだ。

 
20 : 05 : 27 | 日記 | トラックバック(0) | コメント(7) | page top↑
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コメント
大人の考えですね!
小さい私からしますといくら上司に伝えてあっても、アンケートには担当者の不手際や悪印象を書きたくなります。
が、せっかく新たな門出が順調なのに波風たてたくないですし、当該イケてない営業マンの上司が悪評を把握しているという事実もありますから、アンケートには敢えてきかないのという考えもありますね。
今後、私も配置替えによりエンドユーザーの前に立つことがあるかもしれないことを鑑みますと、ユーザーから叱咤を受けた方がいいのか、それともなにも言わないのが優しさなのか複雑な気持ちになります。
不動産は高い買い物ですから、成ってない営業マンへの不服を伝えるのはアリな気がします。だって高い買い物だし、専門知識か必要な販売だから資格が必要なんでしょうが。←えらそーにごめんなさい
家電屋で店員に怒鳴り散らしてる親父はなんなん?って思いますが(笑)
by: みさと * 2018/06/28 21:43 * URL [ 編集] | page top↑
こんばんは♪

例の彼ですね。
私も声なき声さんの立場ですと、
敢えてアンケートに書かないと思います。
by: きっちゃん♪ * 2018/06/28 21:52 * URL [ 編集] | page top↑
みさとさんへ
「大人の考え」なのか「波風立てたくないだけ」なのかは、私にもわかりません。
ただ、経験の浅い営業員を担当につけたのは会社の人事施策なのでしょうが、会社としても落ち度があったことは認めなければなりません。
おそらく、自分が担当として物件の契約作業を進めたのは初めてではないかと思います。
もっと先輩に付いて勉強をしながら、正式の担当者に指名すべきではなかったかと。

マンションでの光回線工事ができないとわかったとき、一瞬、彼の顔が頭に浮かんのですが、相談しても解決策が見いだせないだろうと判断して、何も言いませんでした。
考えようによっては、自分自身で物事を判断して処理していかなければならなくなりましたので、怠惰な私にはプラスになったかもしれません(笑)。
by: 声なき声 * 2018/06/28 21:58 * URL [ 編集] | page top↑
きっちゃん♪へ
こんばんは。

はい、まさにあの人です(笑)。
私の思いをわかってくださって、ありがとうございます。
アンケートに私の思いを書き連ねたところで、彼がそれを教訓に自己研鑽に励む・・・・ということは考えられません。
それなら、私としては何もアクションを起こさないほうが、精神衛生上も好ましいと思います。
by: 声なき声 * 2018/06/28 22:01 * URL [ 編集] | page top↑
おはようございます
これからは、初めて・・が増えて行きますね。

もうすでに、上司に伝えてあるので
アンケートは書く必要がないと思いますが
それでも、あのもどかしさは、書きたくなりますね。

上司が他の営業マンの教育をする資料として
自分が伝え聞いた事では無く お客様の声として
書面に残す事も 大切な事かなとも思います。

今後も何か関係が有るかもしれない不動産会社ですから
お互いに不愉快になる事は 避けたいとも思います。

私が、このアンケートを受け取っても
迷うと思います。
by: ヨンヨン * 2018/06/29 05:17 * URL [ 編集] | page top↑
ヨンヨンさんへ
当時に不快に感じていたことを文章に書いて、私の気が晴れるというのならともかく、逆に悶々の思いが再燃するだけです。
寝た子を起こすようなことはしないつもりです。

おっしゃっているように、その不動産会社とは、今後、また何らかの形で接触を持つことがあるかもしれません。
円満な関係は続けていきたいと思っています。
by: 声なき声 * 2018/06/29 05:53 * URL [ 編集] | page top↑
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by: - * 2018/06/29 15:41 * [ 編集] | page top↑

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Author:声なき声

昭和27年に生まれ、平成29年に職業生活をリタイヤ。 現在、北摂のマンションに在住。   

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