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1月18日(水)

あるコンビニ店で、食べかけのクリスマスケーキが店頭で売られていたと、ニュースになっている。

この手の事件が起こると、そのお店だけでなしに、コンビニそのもののイメージダウンにつながってくる。

巨額の広告費を投じてテレビCMを打っていても、この一件で台無しだ。

そもそも、クリスマスでの事件がこの段階になって公になるということ自体、問題は根深いものがある。

客側はネットに話を持ち込んでいるほどだから、怒り心頭というところだろう。

コンビニ側のクレーム対応に大いに問題があったと思う。

翌日になっても、本部の「お客様相談室」に報告が上がっていなかったことは、大失態だ。

もしかしたら、お店側にしてみれば、ありがちな失敗だと、重大視していなかったのかもしれない。

また、記事の書き方のニュアンスの関係もあろうが、本部の客への物言いはサービス業にはあるまじき発言である。

客が業を煮やしてネットへの投稿に及んだのもうなずける。

「再発防止」の手だてを考えるのであれば、食べかけのケーキを販売しないシステムづくりよりも、客を怒らせないための対応を議論するほうが、はるかに有用だと思う。

私も、もう何年もクリスマスケーキは買っていないが、子供たちが小さいときには、買うこと自体が大きな楽しみであった。

ケーキというのは単なる食べ物でなしに、家族の夢そのものなのである。

この客の憤懣やるかたない思いは、私も理解できる。

私の好きなコンビニだけに、残念な事件である。

 
17 : 20 : 19 | 日記 | トラックバック(0) | コメント(12) | page top↑
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コメント
こんばんは
本部の対応もさることながら、
お店で食べた理由は分からないですが
個人の物を お店の冷蔵庫に入れる事自体が
間違っていませんか。

昔の個人商店は、家のおかずが
お店の冷蔵庫に入っていましたけど・・(笑)

前の話ですが・・<(_ _)>
夫が会社の年賀状をチェックしていたので
「その中に 1等10万円の当たりがあるかも・・」と言ったら、
「そんなの探してるだけで、10万円の給料が飛んでしまう」と言われちゃった(^^ゞ
枚数は多いでが、そんなに時間はかからないと思いますけど(笑)
by: ヨンヨン * 2017/01/18 19:32 * URL [ 編集] | page top↑
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by: - * 2017/01/18 20:57 * [ 編集] | page top↑
ヨンヨンさんへ

なんでも、アルバイトが買ったケーキを食べ残し、本来はスタッフ用の冷蔵庫に入れるべきところがいっぱいであったので、商品用の冷蔵庫に入れた、とのことです。

セブン-イレブンで、そんなことがまかり通っていることが、私には意外でしたが。

おっしゃるように、たくさん年賀はがきを買い込んでも、そのチェックをするのが大変です。
おそらく、時給換算すれば、全く採算には合わないでしょう。
by: 声なき声 * 2017/01/18 21:53 * URL [ 編集] | page top↑
Re: びっくり
秘密さんへ

はい、そうです。
コーヒーがおいしいですし、新商品もよく出ています。
私のお気に入りのコンビニですので、今回の事態はショックでした。
by: 声なき声 * 2017/01/18 22:00 * URL [ 編集] | page top↑
こんばんは
さすがに驚きな「事件」でした。まさか食べかけを売ってしまうとは。そもそも店の人間が食べかけたものを店頭に置くというのが解せません。その後の対応もたいへんまずいですし。

ケーキって、まさに『夢』なんですよね。家族の、夫婦の、恋人同士の…様々な夢がそこの込められているんだと思いますのでこんな形で夢破られたお客さんがほんと、気の毒です。
私がその人の立場なら、怒り出す前にたぶんその場で号泣しますね。
by: 見張り員 * 2017/01/18 23:33 * URL [ 編集] | page top↑
こんばんは。

今セブンイレブンは昔のセブンイレブンではありません。
強引な出店を推し進め、コンビニオーナーの質も極端に落ちています。

本部は既存店の近くであろうが出店を強行して
成り立たなくなればオーナーからすべてを回収します。

そのために店員の質も落ちて来ています。
本部の人間の質も落ちています。

もし知り合い等がコンビニをやろうとしても引き留めてくださいね。
コンビニ経営者の(特にセブンイレブン)自殺が今年は増えるかもしれません。

by: 孝ちゃんのパパ * 2017/01/19 01:53 * URL [ 編集] | page top↑
見張り員さんへ

具体的なシチュエーションはわかりませんが、もし、家族が楽しみに待っている中で、ケーキの箱を開けたのだとしたら、衝撃は大きかったことと思います。
年に一度の楽しみを完全に壊してしまったのですから。
お金では解決のできない事件であったと思います。
by: 声なき声 * 2017/01/19 05:47 * URL [ 編集] | page top↑
孝ちゃんのパパさんへ

実際のところを知ると、恐ろしくなります。

いままで、単なる客として利用していたときには、想像もしていなかった状態になっているんですね。

コンビニが乱立して、競争が激しくなってきたからかもしれません。

いずれにしても、孝ちゃんのパパさんの忠告をしっかりと受け止めておきます。

ありがとうございます。
by: 声なき声 * 2017/01/19 05:51 * URL [ 編集] | page top↑
こんにちは♪

食べかけのケーキを売ってしまったのはもちろん問題ですが、
店員が私物を置いたことのほうが大きな問題ですよね。
クレームは当然ですし、その対応が悪すぎたんでしょう。
by: きっちゃん♪ * 2017/01/19 12:27 * URL [ 編集] | page top↑
きっちゃん♪へ

クリスマスイブということで、お店も多忙を極めていたのでしょう。
もちろん、だからといって考えられないようなミスをしてはいけませんが。
私の印象の中でも、あのコンビニのイメージは大きくダウンしました。
by: 声なき声 * 2017/01/19 17:16 * URL [ 編集] | page top↑
こんばんは

ケーキの話はひどいお話ですね
ちなみに孝ちゃんのパパさんの言われるとおりです、夫の友人もオーナーになって数年後、自殺しました・・・
本部の仕打ちは、かなりひどいと聞いております
なので会社の組織自体を改革しないと、どんどんイメージが悪化していくでしょうね。

全てのコンビにとは言いませんが
イメージダウンは致し方ないです
by: 桜子ちゃん * 2017/01/19 17:53 * URL [ 編集] | page top↑
桜子ちゃんへ

セブンイレブンと言えば、日本ではコンビニの草分け的な存在です。
何よりも、24時間のサービスはかつてないほどのインパクトがありました。
フランチャイズというのは、業績がよくなってくると、本部の利益しか意識にのぼらなくなるのかもしれません。
加盟店オーナーに、自分で人生に終止符を打たせるようなビジネスでは、先が見えていると思います。
by: 声なき声 * 2017/01/19 18:01 * URL [ 編集] | page top↑

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昭和27年に生まれ、平成29年に職業生活をリタイヤ。 現在、北摂のマンションに在住。   

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